FunksjonerJuridisk veileder
Trygg hjelp nårdet blir uenighet.
Klager en kunde, eller er du uenig med en leverandør? KIBAS vurderer saken, viser hvilke lover og standarder som gjelder, og foreslår hva du bør svare – før du trykker send.
- Enkel oppstart
- Ingen bindingstid
- Laget for norske håndverkere
Kunden har reklamert i tide. Etter håndverkertjenesteloven har dere som hovedregel rett til å rette mangelen før kunden kan kreve prisavslag, og kunden kan bare holde tilbake så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet.
Slik fungerer det
Fra klage til et gjennomtenkt svar.
Juridisk veileder starter når en e-post handler om en konflikt. Du kan også markere en samtale som konflikt selv.
- 1
Konflikten oppdages
KI-en kjenner igjen klager, reklamasjoner og uenighet, og merker samtalen som konflikt.
- 2
Saken vurderes
Du får en vurdering av hvor sterk saken din er, og hvem motparten er.
- 3
Relevante lover og standarder
KIBAS viser hvilke regler som gjelder, med lenke til Lovdata.
- 4
Frister
Viktige frister, så du ikke mister rettigheter.
- 5
Slik bør du svare
Konkrete steg for hvordan du bør gå frem – og hva du bør unngå.
- 6
Forslag til svar
Et ferdig utkast du kan redigere og sende.
Lover og standarder
Kjenner reglene som gjelder for håndverkere.
Veilederen bygger på norske lover og bransjestandarder, og lenker til kildene.
- Håndverkertjenesteloven
- Oppdrag for forbrukere: mangler, reklamasjon og retting.
- Bustadoppføringslova
- Bygging av ny bolig for forbrukere.
- Forbrukerkjøpsloven
- Kjøp av varer for forbrukere.
- Kjøpsloven
- Kjøp mellom bedrifter, for eksempel fra leverandører.
- Avtaleloven
- Når en avtale er inngått, og om den er gyldig.
- Forsinkelsesrenteloven
- Renter når en faktura betales for sent.
- Foreldelsesloven
- Hvor lenge et krav kan gjøres gjeldende.
- Inkassoloven
- Regler for inndriving av ubetalte krav.
- Angrerettloven
- Angrerett ved avtaler inngått på nett, telefon eller hjemme hos kunden.
- Tvisteloven
- Hvordan tvister løses, fra forliksrådet til domstolene.
- Plan- og bygningsloven
- Søknadsplikt og krav til byggearbeid.
- NS 8405
- Byggekontrakter der byggherren står for prosjekteringen.
- NS 8406
- Forenklet kontrakt for mindre bygge- og anleggsarbeider.
- NS 8407
- Totalentrepriser der entreprenøren også prosjekterer.
Gode råd
Hva du bør gjøre – og hva du bør unngå.
Gjør dette
- Svar raskt og saklig, og bekreft at du har mottatt klagen
- Tilby å undersøke mangelen og rette den
- Dokumenter med bilder og notater
- Hold kommunikasjonen skriftlig
Unngå dette
- Å avvise klagen uten å undersøke den
- Å love noe før du vet hva som er galt
- Å svare mens du er irritert
- Å la fristene gå ut
Veiledning – ikke juridisk rådgivning
Juridisk veileder gir deg et godt utgangspunkt, men erstatter ikke en advokat. Når saken kan få store konsekvenser, anbefaler KIBAS at du kontakter advokat før du svarer.
Lukket test
Svar trygt – også når det stormer.
Be om tilgang og få hjelp til å håndtere klager og uenigheter.
- Enkel oppstart
- Ingen bindingstid
- Norsk support